概要
プロジェクト概要
ゼロ・ハリバートンは、長年にわたりプレミアムラゲージ市場で存在感を持つ老舗ブランドです。ブランド自体の力は衰えていませんでしたが、デジタル基盤はその志向と十分に整合していませんでした。 従来のCS-Cart上のプラットフォームは、スケールが難しくなっていました。事業要件が進むにつれ、システムの限界が明確になり、Shopify Plusへの全面移行が求められました。 同時に、Online Store 2.0への移行は、技術的基盤だけでなく、デジタル体験全体の構造を見直す機会となりました。
課題
課題は単なるプラットフォームの乗り換えにとどまりませんでした。 チームリソースや継続的な保守を含む運用コストは上がり続けている一方で、売上の伸びは頭打ち感がありました。常に手を入れ続ける必要がある一方で、期待する成果には届きにくい状態でした。 CS-CartからShopify Plusへの移行は、Online Store 2.0への刷新を含むフル再構築を意味しました。フロントの体験だけでなく、日々のオペレーションを支える下層の設計まで含めて再考する必要がありました。 さらに、カスタマーサポート、マーケットプレイス連携、マーケティング実行など、複数領域の調整が求められ、それらがシームレスに連携する必要がありました。
アプローチ
STは、移行から継続運用まで、ライフサイクル全体をエンドツーエンドで支援しました。 Shopify Plus上にOnline Store 2.0のアーキテクチャでプラットフォームを再構築し、より柔軟で拡張しやすい土台を実現しました。これにより、従来システムに縛られることなく、デザインと機能の両面で反復改善が進められるようになりました。 ストアフロント以外にも、事業運営を支える統合を実装しました。Gorgiasを構成し、ヘルプセンターを体系化してカスタマーサポートのワークフローを整理しました。Amazon Seller Centralとの連携により、販売チャネル間の一貫性と運用効率が改善されました。 継続支援ではマーケティング領域にも踏み込み、コンテンツ制作から継続的な最適化まで、勢いを維持し摩擦なくブランドが進化できるようフォーカスしました。 開発・運用・マーケティングを別々の塊として扱うのではなく、単一の連続したワークフローとして統合する方針としました。
成果
パフォーマンスとオペレーションの双方で効果が表れました。 プラットフォームは大幅に安定し、管理しやすくなりました。以前は重い調整が必要だった更新も、迅速に実行できるようになり、チームはより自信を持って動けるようになりました。 運用オーバーヘッドは削減され、変化への応答性も高まりました。改善が積み上がるにつれ、パフォーマンスも追随しました。 指標も同様の物語を示し、全体として望ましい方向へ動き始めています。
インパクト
上昇傾向
コンバージョン
着実に増加
エンゲージメント
明確な改善
総合パフォーマンス